Veel gestelde vragen

Heb je een vraag over bestellen, betalen, verzending of retourneren bij MegaWereld? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.

Bestellen

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is?

Dat is natuurlijk vervelend. Controleer eerst of je bestelling mogelijk in meerdere pakketten is verzonden. Is er daadwerkelijk iets niet geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Wij kijken dit zorgvuldig voor je na en zoeken samen naar een passende oplossing.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen worden direct na afronden in verwerking genomen. Annuleren of wijzigen is daarom niet altijd mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op; we bekijken per geval of er nog iets aangepast kan worden. Is de bestelling al verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk.

Waar kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via PostNL en zien wanneer je het pakket kunt verwachten.

Wat is de levertijd van een bestelling?

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, proberen wij de eerstvolgende werkdag te laten bezorgen. Levertijden zijn altijd indicatief en kunnen afwijken door weekenden, feestdagen of drukte bij de vervoerder. Bekijk ook onze pagina Verzending & Levering voor meer informatie.

Producten

Zijn alle producten bij MegaWereld 100% sealed?

Ja. Alle producten in onze webshop worden aangeboden als 100% sealed, fabrieksverzegeld en ongeopend. Wij verkopen geen tweedehands of geopende producten via de webshop.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?

Is je pakket of product beschadigd bij ontvangst? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van:

  • de buitenverpakking

  • het product zelf

Zo kunnen wij het probleem snel beoordelen en passend oplossen.

Kan ik producten afhalen op locatie?

Nee. MegaWereld is een online webshop en afhalen op locatie is niet mogelijk. Alle bestellingen worden verzonden via PostNL.

Waar komen jullie producten vandaan?

Wij werken uitsluitend met betrouwbare leveranciers en officiële distributiekanalen. Zo kunnen wij de kwaliteit en authenticiteit van onze producten garanderen.

Garanderen jullie bepaalde pulls of kaartwaardes?

Nee. Pokémon kaarten zijn verzamelobjecten en de inhoud is altijd willekeurig. Wij geven geen garantie op pulls, zeldzaamheid of toekomstige waarde.

Kunnen kleuren of verpakkingen afwijken?

Productafbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleine verschillen in kleur of verpakking kunnen voorkomen. Dit vormt geen grond voor retour of klacht.

Ik heb een vraag over een specifiek product, hoe krijg ik advies?

Heb je een vraag over een product en kun je het antwoord niet vinden op de website? Stuur ons gerust een e-mail of dm op onze socials. We denken graag met je mee en helpen je bij het maken van de juiste keuze.

Verzending

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag verzonden, tenzij anders vermeld.

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Alle bestellingen worden verzonden via PostNL.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, wordt je pakket doorgaans afgeleverd bij een PostNL-afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hiervan automatisch bericht en kunt de locatie ook terugvinden via je Track & Trace. Vergeet niet een geldig legitimatiebewijs mee te nemen bij het ophalen.

Wat als ik mijn pakket niet op tijd ophaal?

Zorg ervoor dat je je pakket binnen 7 dagen ophaalt bij het afhaalpunt. Daarna wordt het pakket automatisch retour gestuurd naar ons. Eventuele kosten voor herverzending kunnen aan de klant worden doorberekend.

Wat als mijn pakket vertraagd is?

Levertijden zijn indicatief. Rond weekenden, feestdagen of drukke periodes kan vertraging optreden. MegaWereld is niet aansprakelijk voor vertragingen bij vervoerders.

Betaling & Retouren

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Wij bieden een breed scala aan veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard en  Klarna. Alle betalingen verlopen via beveiligde en versleutelde verbindingen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour, mits:

  • het product ongebruikt is

  • de seal volledig intact is

  • het product in originele staat verkeert

Om een retour aan te melden, mail je naar retour@megawereld.nl met je ordernummer, naam en reden van retour. Je ontvangt daarna verdere instructies.

Wie betaalt de kosten voor retourneren?

Retourzendingen zijn altijd voor eigen rekening. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst van je retourzending wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je hierover bericht. Het kan daarna nog tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Moeten goodies ook worden geretourneerd?

Ja. Indien een bestelling (gedeeltelijk) wordt geretourneerd, dienen eventuele gratis extra’s naar rato te worden meegezonden. Gebeurt dit niet, dan kunnen wij de waarde hiervan in rekening brengen.

Vragen niet beantwoord?

Staat jouw vraag er niet tussen of wil je persoonlijk advies? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en denken met je mee.

Hulp nodig?

Volg ons

Veelgestelde vragen over bestellen bij MegaWereld

Op deze FAQ-pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending en retourneren bij MegaWereld. Als Nederlandse Pokémon webshop gespecialiseerd in 100% sealed Pokémon Trading Card Game producten hechten wij veel waarde aan duidelijkheid en transparantie. Door onze uitgebreide klantenservice en heldere voorwaarden weet je altijd waar je aan toe bent wanneer je Pokémon kaarten koopt bij MegaWereld.

Lees meer